通常每个人的时间都很有限，你作为部门经理很忙，坐到你对面的候选人没准儿比你还忙，他面试完还急着要去见客户、出差、和他的老板谈话。大家都很忙，所以如果约好了是一小时左右的面试，大家要共同努力把时间控制在一小时里，那么谁主动呢？主考官是主动的，负责掌握面试的速度。但是另一方面，我们又强调一定给候选人80%的机会让他说。那怎么掌握呢？千万不要问这样的问题：“请你谈谈你自己。”因为我们上一讲已说过善谈的人讲半小时刚讲到小学毕业，所以千万不要问这个问题。而应该从简历中找出疑点，专门问你简历中的这段是因为什么，那段是因为什么，主动权完全由你掌握。
 
1．总结性问话
当候选人说了太多时你非常自然地插话说：“喔，你刚才说的实际上是在团队工作方面你过去做的一些事情对吗？”对方肯定会说：“对对对。”你可以马上话锋一转：“那么你对这方面的问题怎么看，有什么见解呢？”用总结性的问话把他的谈话岔过去。
 
2．运用肢体语言
同样一句话：“您刚才的问题说得非常好。”但我在说时辅以不同的肢体语言：
(1)手心向下
正常人收到这样的信息会想：“我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。”这是说话太多的暗示。
(2)手心向上
收到这个信息时，接收者的反应是：“他没听够，我接着再说吧。”这是在邀请对方继续的暗示。
(3)短暂的停顿
对方收到的信息是：“主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。”
这就是怎么掌握面试速度。太快，你怎么掌握；谈得太多你怎么掌握；谈得太少你又该怎么掌握。
 
维护候选人的自尊
 
如果你在面试过程中维护了这个候选人的自尊，他会觉得你这个公司做得很专业，即使他当时就觉得完全没有机会了，他也对你这个公司存有好感，他会带着这个案例到处去说，这公司特专业，怎么怎么好，你的名声也自然就传出去了。反过来你有可能因为一场面试而直接损伤了他的自尊心，他会带着一颗受伤的心出去了，可能一年都抬不起头来，或心里出现个障碍。事实上这是因为你面试时没有尊重他所造成的恶果。
 
【自检】
你认为应该怎么尊重候选人的自尊？
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【参考答案】
(1)面试前就建立良好的关系
包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊，比如说在北京好像所有人都不会问“吃了吗”？而是问“今天堵车吗”？你还可以问问他：“公司的位置好找吗？你来时顺不顺啊？”这样事先建立良好的关系他就放松了。
(2)面试后建立良好关系
哪怕你当时就觉得他真的什么都不合适，真的就不能要他了，那你也要把他送到门口，跟他握手说再见并真心地感谢他，感谢他花时间到这儿来参加面试，你真心地感谢使这个候选人不会低着头很沮丧的离开。这就是事后要尊重他。
(3)整个面试过程中不断称赞他
比如你可以点头且微笑着鼓励他，或者说：“你今天穿得很精神，你这个领带很特别。”候选人也好，员工也好，受到这个小小的表扬他都能高兴好几个小时。
(4)巧妙地帮助他重新回到主题
谈话时难免会有跑题的时候，如果说这个人没有理解你的问题，他走题了，这时你应该说：“我是不是没说清楚呀？其实刚才我问的问题是……”而不应该对任何人说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗？”把问题换成“我是不是没说明白”，把责任全拉到自己这方面，然后再复述刚才的问题是什么，这样就能给对方最大程度的尊重。
(5)心领神会
意思是说，要把自己放在对方的处境来理解他的心情，经常说的话是：“你不用紧张，如果换到我在你这个位置我也是这样。”告诉候选人，把主考官放在他那个境地，也是这样的表现，他可能就不会那么紧张了。
 
非语言性暗示
 
我们在前面曾经讲过，怎么判断别人撒谎是看那些非语言性的东西。你也需要注意：在面试时，坐在你对面的候选人也在观察你。这时你要意识到你的一些暗示，比方说你如果经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识地摇头。虽然你一再对候选人说：“你做得很好，说得也非常好。”但是你的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘着二郎腿等等这些非语言性的暗示却都在明显地告诉他：“我对你不感兴趣。”
实际上我们说候选人从看你得到的信息，比听你得到的信息要多那么一点。
 
【自检】
你在主持面试时是否有以下表现？有（Y），没有（N）。
①听到候选人说到自己不感兴趣的话题时，不自觉地皱眉。(  )
②谈话时常常双手交叠抱在胸前。(  )
③喜欢坐在椅子上颤抖。(  )
④经常和面试者进行目光的交流。(  )
⑤微笑着倾听面试者的谈话。(  )
⑥常常打断面试者的谈话。(  )
⑦一边听面试者说话，一边摆弄手上的铅笔、茶杯等。(  )
⑧一边听面试者说话，一边左顾右盼，好像在寻找什么东西。(  )
 
【参考答案】
1.N  2.N  3.N  4.Y  5.Y  6.N  7.N  8.N
 
【评价】
如果你通常的表现符合要求的十分之七以上，你作为主考官的形象是很专业、可信的；如果你通常的表现符合要求的十分之五以上，你的行为基本合格；如果你通常的表现符合以上要求的不到十分之三，那么你还需要继续努力。
 
【心得体会】
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